Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• ziua în care tu sau o persoană terță indicată de tine intrați în posesia fizică a produselor;
• ziua în care tu sau o persoană terță indicată de tine intrați în posesia fizică a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu livrări separate.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi în mod clar despre decizia ta, folosind una dintre următoarele opțiuni:

• e-mail la [email protected];
• o cerere scrisă trimisă la sediul social: Timișoara, Str. Chișodei, Nr. 10, România;
• prin formularul de contact disponibil pe pagina de contact.

Îți vom confirma primirea solicitării pe e-mailul utilizat la plasarea comenzii.

3. Consecințele retragerii

• Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care returul este imputabil nouă (produs livrat greșit, neconform).
• Produsele trebuie expediate în maximum 14 zile de la data comunicării retragerii. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea celor 14 zile.
• Rambursarea sumelor se face fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
• Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii de expediere.

4. Rambursarea sumelor

• Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care agreați expres o altă metodă.
• Nu percepem comisioane pentru procesarea rambursării.

5. Exceptări de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
• produselor care se pot deteriora sau expira rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
• produselor care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente;

Dacă bunul este utilizat într-o măsură care depășește limita necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, ești responsabil(ă) pentru diminuarea valorii bunului.